Walmart prospera adaptant-se al mercat minorista canviant.Joe Raedle / Getty Images Walmart va anunciar recentment que hi aniria sumar 10.000 llocs de treball . Contra una tendència al comerç minorista que ha patit pèrdues de llocs de treball i fallides. Això es produeix a mesura que la indústria minorista va patir un 2016 dur. A finals de novembre de 2016, la indústria minorista va llançar 57.969 llocs de treball . Entre els minoristes que van tallar llocs de treball el 2016 hi havia Verizon , Nordstrom , i Ralph Lauren .
El 2017 sembla un any més dur per al sector minorista. A principis d’any Macy’s va anunciar el tancament de 68 botigues i de la pèrdua de 10.100 llocs de treball . El minorista acomiadat més de 4.000 i va tancar 36 botigues el gener del 2016. Sears i K-Mart també han anunciat el tancament d'un total de 150 botigues ; Sears va vendre la seva línia Craftsman i K-Mart segueix sent una marca de suport vital.
Com que els competidors de Walmart s’han vist obligats a contractar i consolidar-se, el minorista ha continuat expandint-se. Hi ha diverses raons per les quals. Alguns d’aquests motius inclouen la capacitat d’aprofitar el clima empresarial canviant, però també Walmart ha estat capaç de reconèixer la cultura canviant nord-americana i s’ha ajustat en conseqüència.
El principal punt de venda de Walmart sempre ha estat en les paraules del seu eslògan més famós, preus sempre baixos. Tot i que l’eslògan ha canviat, aquest és un resum bàsic de l’avantatge de Walmart dels seus competidors. Walmart vendrà els seus productes a un preu més baix que qualsevol dels seus competidors i ho farà constantment durant dècades. La companyia també no es basa en trucs i vendes per fer passar els clients per la porta perquè no cal. Altres minoristes encara confien en cupons i vendes que prometen descomptes profunds per aconseguir clients amb gana de valor.
Aquest model quotidià de preus baixos està dissenyat per atraure l’americà mitjà. A diferència de la majoria de competidors dels seus grans magatzems, Walmart fa una crida a l’americà mitjà en lloc d’un client de gamma alta o algú que vulgui comprar almenys aquesta imatge. En lloc del hipster o fashionista, els clients de Walmart són sovint aquells que intenten estirar el seu dòlar.
Però els preus baixos no són només l’única raó per la qual Walmart resisteix la tempesta minorista. Les botigues han millorat en qualitat. Quan Target es va reduir la quota minorista de Walmart, dos dels motius pels quals es va oferir Target mercaderia de millor qualitat servei d'atenció al client. Walmart ha augmentat recentment el seu joc als dos departaments. Han augmentat la qualitat de la seva mercaderia i, el que és més important, han començat a dirigir-se a la seva problemes d’atenció al client .
Walmart ho ha fet va crear acadèmies de formació per oferir als seus empleats formació contínua en atenció al client. L’entrenament és constantment continuat per tal de continuar reforçant la formació inicial. La formació es realitza en línia i a la botiga. A més, el minorista ho és augmentant els seus salaris . Ara paguen a tots els treballadors nord-americans un salari mínim de 10 dòlars per hora. Aquest model hauria de semblar familiar perquè és el que utilitza, el qual és el restaurant de menjar ràpid preferit del país . La cadena de pollastres és coneguda per invertir en els seus empleats i Wal-Mart ara fa el mateix.
Com a part de la millora del servei d’atenció al client, la botiga té va tornar a la salutació de la gent . Les persones que saluden també serveixen de dissuasiu per al robatori i el robatori de botigues.
Walmart també s’ha adaptat als entorns minoristes canviants. Per exemple, ha adoptat millor la venda al detall en línia que la majoria dels seus minoristes de maó i morter. La botiga ofereix preus competitius per als productes en línia i ofereix diverses opcions d’enviament, com ara l’enviament a casa del client o el lliurament gratuït a la botiga. L'opció de lliurament a la botiga és beneficiosa per a Walmart, ja que estalvia despeses d'enviament i té la possibilitat de vendre al client més productes a la botiga real.
Walmart no només ha adoptat el comerç electrònic millor que la majoria de competidors de maó i morter, sinó que també s’ha ramificat en altres serveis. Walmart és cada vegada més gran en el comerç al detall. Tots els supermercats de Walmart tenen una botiga de queviures de mida completa amb una selecció molt més impressionant que la que ofereixen la majoria de Super Targets. Walmart també ha desenvolupat el Mercat veïnal concepte que són botigues de queviures més petites dissenyades per competir amb cadenes de queviures com Kroger, Safeway, Winn-Dixie i Albertson’s. Walmart ofereix fins i tot als clients la possibilitat de fer una comanda de queviures en línia o mitjançant una aplicació per a telèfons intel·ligents i fer-la arribar al vehicle del client.
Però Walmart no són només queviures i altres productes. Molts supercentres de Walmart són mini centres comercials que ofereixen des de McDonald’s fins a una sucursal bancària.
Els valors de Walmart s’han mantingut en gran mesura en línia amb els de l’Amèrica mitjana. En els darrers anys, la companyia ha fet un esforç per aconseguir-ho comprar americà que ve a mesura que el país mira cada vegada més cap a l'interior. També és un negoci intel·ligent, sobretot perquè hi ha molt bones probabilitats de fer-ho impost d’ajust fronterer o, fins i tot, fins i tot els augments de tarifes esdevindran llei aquest any. Walmart fins i tot ha ampliat el nombre de botigues que venen armes de foc , cosa que el converteix en el minorista d’armes més gran del país. Finalment, Walmart ha evitat en gran mesura els problemes de guerra cultural com competidors com Target s’ha quedat atrapat .
L’atractiu de Walmart a l’americà mitjà, el respecte pels valors de l’Amèrica mitjana i la saviesa empresarial li han permès adaptar-se al canvi de l’entorn comercial. Seguirà sent una bona aposta durant els propers anys, fins i tot quan molts dels seus competidors caiguin al marge.
Kevin Boyd és un escriptor i comentarista amb seu a Louisiana que ha estat publicat anteriorment perRare.us,IJReview.com, la Fundació per a l'Educació Econòmica, el R Street Institute, el Capital Research Center i altres mitjans de comunicació. També és editor de blocs a PracticalPoliticking.com . El podeu seguir a Twitter @TheKevinBoyd
