La saga Amazon-Whole Foods ha estat ...Pixabay Amazon volia donar als clients de Whole Foods tot el paquet, però no ha acabat de funcionar d’aquesta manera.
Aquesta setmana, el gegant en línia va anunciar l’adquisició de la botiga de queviures de gamma alta de 13.700 milions de dòlars. I, malauradament, els primers 365 dies de la fusió han estat definits per obstacles normatius i per una bona part de controvèrsia.
En primer lloc, les bones notícies: les vendes de Whole Foods són un 19 per cent més any rere any, i Amazon condueix els clients de Whole Foods al seu lloc web.
La botiga electrònica ofereix als membres de Prime un lliurament gratuït de dues hores per a comandes de Whole Foods superiors a 35 dòlars. Amazon també els ofereix descomptes del 10% en articles de venda a la cadena, a més de descomptes setmanals exclusius. Els clients que utilitzen la targeta Visa de Prime recuperen el cinc per cent en les compres de Whole Foods.
Però, sota la superfície, hi ha moltes indicacions que el matrimoni d’Amazon i Whole Foods no ha estat del tot feliç.
L’oferta d’Amazon per Whole Foods va arribar només tres mesos després de llançar el servei de recollida i lliurament de queviures AmazonFresh . Per tant, alguns reguladors es van preocupar que l’empresa avancés massa ràpidament.
L'acord també va plantejar preocupacions antimonopoli a la Comissió Federal de Comerç i al Departament de Justícia. Amazon ja controla gairebé la meitat de totes les vendes en línia i els legisladors temien que ara la companyia tingués massa control sobre el mercat de queviures.
Però, per descomptat, al final el gegant de Jeff Bezos va aconseguir el seu camí. Tant els accionistes de la FTC com d'Amazon havien aprovat l'acord a l'agost, de manera que la companyia es va posar a treballar per interrompre els queviures de les 484 botigues de Whole Foods.
Llavors, què significava això per als clients? En molts aspectes, les notícies no han estat fantàstiques.
Els compradors es van queixar a les xarxes socials que les botigues s’estaven quedant sense existències més ràpidament. També van dir que el departament de productes estava ple d’ofrena contornejada, insípida i podrida.
El banc d’inversions Barclays també va rebaixar la categoria Whole Foods, tot assenyalant que les botigues no tenien personal i les caixes es tiraven al terra. I tres dies abans de l’Acció de gràcies, no hi havia galls dindi a la botiga.
En resum, Barclays va declarar que l’experiment d’Amazon Whole Foods era un desastre complet.
Aquestes preocupacions han començat a afectar la suite C de Whole Foods. Més d’una dotzena d’executius i alts directius han abandonat l’empresa durant l’últim any, inclòs el personal de les divisions de fleca, productes, sostenibilitat, aprovisionament i alimentació local.
Els executius que van fugir ho són consultoria amb altres empreses d’aliments naturals per oferir-los un avantatge competitiu contra Whole Foods.
Els proveïdors també estan rebentant preus més alts per a la superfície de prestatge principal. Les marques solien pagar uns 25.000 dòlars per la seva ubicació a les zones amb més trànsit de la botiga. Però gràcies a l’adquisició d’Amazon, aquest preu ha tingut ara amb globus fins a 300.000 dòlars.
Malgrat aquests problemes, altres empreses comencen a aplicar l'estratègia de Whole Foods d'Amazon.
La cadena de queviures de maons i morters Albertsons s’ha unit amb l’aplicació Instacart per al lliurament de queviures i la posada en marxa de l’enviament del kit de menjars Plated per augmentar l’atractiu del Millennial.
Esperem que aquestes empreses puguin reproduir els alts beneficis d’Amazon i Whole Foods sense la lluita interna.
