Un robot de servei bancari serveix a la WRC 2016 World Robot Conference el 21 d’octubre de 2016 a Pequín, Xina.Visual China Group a través de Getty Images Fa poc vaig visitar el banc. Per servir-me, el seu client, la institució que té els meus escassos estalvis (però que realment preferiria vendre’m una hipoteca) em va oferir una opció. Podria unir-me a una línia de fins a 15 persones per veure el caixer solitari de servei o visitar un dels quatre caixers automàtics de la sucursal.
Això és només una anècdota i una quotidianitat, però la indústria bancària té una preferència evident per les màquines sobre les persones. Els grans bancs també són grans empresaris: més d’un milió de persones treballen als deu bancs més grans del país, segons Statista . El que passa amb els bancs és que hi són per lliurar beneficis als seus accionistes i la gent és cara.
Els grans bancs com Wells Fargo se n’adonen, per això el banc creu que les màquines eliminaran la posició dels caixers i reduiran fins a 200.000 llocs de treball bancaris més durant la propera dècada.
Tot i que algun dia els treballadors de tots els sectors laborals hauran de competir amb les màquines per obtenir el seu salari diari guanyador de pa, el futur proper distòpic en què l’ex-executiu de Silicon Valley, Andrew Yang, basa la seva campanya presidencial, cap indústria nord-americana està gastant més en formes d’eliminar el factor humà que els bancs. L’ús de màquines com els caixers automàtics per tractar amb el públic en lloc d’altres éssers humans és un exemple d’eficiència tecnològica, una de les dreceres d’estalvi de mà d’obra que la indústria bancària està gastant 150.000 milions de dòlars a l’any en desenvolupar, tal com va informar Bloomberg .
Les feines amb més probabilitats d’arribar primer són les feines que ja falten. Els caixers i altres empleats de les sucursals bancàries i els empleats del centre de trucades que s'ocupin de la vostra targeta caixer automàtica seran els primers a anar-hi, segons va dir a l'outlet Mike Mayo, analista sènior de Wells Fargo.
Fins a un terç de les feines, oficines bancàries i centres de trucades es destinaran. Almenys per ara, els bancs encara confiaran en la gent per fer vendes, consultar i oferir assessorament financer. Els bancs ja redueixen la seva plantilla: l’ocupació a la banca als bancs va disminuir per cinquè any consecutiu el 2018, segons Bloomberg.
Els sectors laborals tradicionals de classe mitjana com la fabricació —el mitjà de producció literal que oferia als organitzadors del lloc de treball una oportunitat senzilla i directa— s’han vist com els que corren el risc de perdre terreny davant els robots. La fabricació perdrà fins a 20 milions de llocs de treball a tot el món el 2030, segons una anàlisi recent . I vestits com l’exèrcit dels Estats Units han assenyalat recentment la seva preferència per realitzar tasques complicades, com ara convocant vagues d’artilleria , amb màquines.
Però els plans dels grans bancs per convertir-se en digital mostren que els treballadors de coll blanc també tenen molt a témer amb la revolució dels robots, i si les feines dels bancs desapareixen, no queda immediatament clar quin sector podria oferir a tanta gent una alternativa viable amb similars deures i salaris.
Per a això, es podria argumentar que les màquines ja són aquí i, com demostra la meva experiència, presenten una alternativa més ràpida i eficient al tracte amb una persona. Però també és una profecia autocomplerta, i hi ha alguna cosa profundament irònic en els bancs, que donen feina a persones, però prefereixen utilitzar màquines per tractar amb les persones que cobren per utilitzar comptes corrents i a les quals comercialitzen targetes de crèdit i altres productes que costen diners per utilitzar, advertint a la ciutadania (incloses les persones que fan servir) que aviat les màquines substituiran les persones. Però almenys els bancs ofereixen una advertència justa del que fan.
