ACTUALITZACIÓ (18:33 h): aquesta història s'ha actualitzat per afegir comentaris d'Avis.
Dissabte al vespre, Dov Bergwerk va arribar a la sucursal d'Avis al West 76th Street i Broadway. Acompanyats de la seva dona Ruth, els Bergwerks tenien previst unir-se als amics per sopar a Westchester. Bergwerk, vicepresident sènior i conseller general de l'empresa israeliana gegant farmacèutic Teva, va treure el carnet de conduir, el número de reserva i la targeta de fidelització de l’assistent —l’ha llogat a Avis dotzenes de vegades abans— i va anticipar la transició suau habitual a una berlina de mida mitjana indescriptible.
Va ser llavors quan va començar el problema.
Un agent de reserves anomenat Angelline va rebutjar honrar la reserva del senyor Bergwerk, dient que la política de la companyia no era reconèixer els documents israelians. Atordit, el senyor Bergwerk va explicar que havia llogat a Avis moltes vegades, inclòs un cotxe de la mateixa oficina el dijous 19 de novembre, només dos dies abans.
Bergwerk va demanar a Angelline que accedís al perfil adjunt a la seva targeta Wizard, que demostra que és un executiu d’una gegantina multinacional que no té problemes regulatoris i que ha llogat a Avis, fins i tot a la mateixa sucursal, moltes vegades sense incidents. Ella es va negar. Van discutir.
Finalment, es va trucar a un gestor. Shamoura va prendre el partit del seu agent de reserves, rebutjant també honrar la reserva del senyor Bergwerk o reconèixer els seus documents. Atordit i encallat un dissabte a la nit a Nova York, el senyor Bergwerk va trucar al número principal d'Avis i va arribar al servei d'atenció al client. El representant li va confirmar que la llicència israeliana era una forma d’identificació acceptable i també va mencionar que podia mostrar el passaport per millorar qualsevol identificació que tinguessin els empleats del lloc. Bergwerk va posar al telèfon el representant del servei d'atenció al client amb Shamoura, el gerent de la sucursal, i en aquest moment la història va evolucionar. Ara va afirmar que no volia llogar un cotxe als Bergwerks no per la manca de documents, sinó perquè el senyor Bergwerk havia discutit sobre la forma en què em tractaven davant d'altres clients, segons Bergwerk. 
L’agent de reserves d’Avis, Angelline (camisa blanca) i el seu gerent Shamoura, van rebutjar llogar un cotxe a un executiu israelià. Tots dos es van negar a proporcionar els seus cognoms.
L’Observador va preguntar al senyor Bergwerk si creia que, al cor de la comunitat activista progressista de Manhattan, se’l distingia per ser israelià.
Tot i que no es va fer referència directa a ser antiisraelià, aquesta va ser la meva impressió gairebé des del moment inicial en què vaig presentar la meva llicència i la meva targeta de crèdit, ja que he fet més de 15 anys de viatges de negocis i d’oci sense haver estat mai desafiat. L'agent va declarar que la llicència israeliana no tenia la informació requerida en anglès. Vaig intentar demostrar que la llicència tenia tota la informació necessària, però ella i el gerent no tenien cap interès. De la mateixa manera, el fet que tingués molts lloguers a Avis i en aquest lloc es va descartar per haver estat 'fet per nous empleats'.
Avis, amb seu a Nova Jersey, propietat d’Avis Budget Group (que també és propietari de Budget Rent a Car i Zipcar), és una de les empreses de lloguer de cotxes més grans del món, amb gairebé 5500 ubicacions a 165 països. Quasi nou hores després que se li demanés comentaris, Avis va tornar a l'observador amb una declaració, sorprenentment duplicant el comportament dels seus empleats. L'empresa va rebutjar atribuir la declaració a qualsevol persona, i fins i tot l'adreça de correu electrònic no té cosAvís de comunicacions de pressupost CORP.
Segons Avis, divendres un client que volia llogar un cotxe a Avis Car Rental a Manhattan no es va permetre fer-ho perquè no va proporcionar la documentació requerida. Els visitants dels Estats Units procedents d’altres països han de proporcionar un permís de conduir vàlid del seu país de residència, així com un permís de conductor internacional o un passaport vàlid per llogar a Avis. Estem investigant de manera agressiva les al·legacions del client pel que fa al tractament d’aquest assumpte, ja que no tolerem cap forma de discriminació. Fins ara, la nostra investigació en curs suggereix que aquest client ens està injuriant injustament amb denúncies sense fonament.
Ruth Bergwerk va confirmar la versió dels fets del seu marit i va dir a l’Observador: Per descomptat, era vergonyós. Ni tan sols obrien la nostra reserva i veien que tenim un número d’Avis Wizard o que havíem llogat un cotxe des de la mateixa ubicació dos dies abans. No hi havia manera de llogar un cotxe amb aquesta llicència. No hi havia manera de raonar amb ells.
Segons el senyor i la senyora Bergwerk, Angelline i Shamoura ni tan sols proporcionarien els seus cognoms o números d'identificació d'empleat. Els informes de l'observador van confirmar que el gestor ho ésShamoura Welch-Robinson, que treballa a Avis des de l'abril del 2014, segons la seva pàgina de LinkedIn. 
Shamoura Welch-Robinson és la gerent de la sucursal UWS que va rebutjar honrar la reserva d’un executiu israelià. (LinkedIn)
Bergwerk va dir: “Em sentia que passava alguna cosa molt lletja. Discriminat en contra. Quan denegueu un servei a algú i li presenta la possibilitat de pagar-lo i li acomiaden com si els vostres diners no fossin bons aquí, és molt degradant.
El govern israelià proporciona un llista de països que reconeguin un permís de conduir d'Israel; com a aliat proper, els EUA tenen una de les polítiques més generoses i fins i tot Turquia i Singapur ho fan. Mentrestant, els Bergwerks mai no van arribar a Westchester ahir a la nit. Segons la senyora Bergwerk, els nostres plans per a la nit es van arruïnar en una cosa curta a la tragèdia, però amb tocs nefastos per a aquells que portaven documents israelians.
No era només el sopar. Segons el senyor Bergwerk, jo també planejava una visita molt personal aquest matí fora de Nova York a un cementiri, però [ara] no hi aniré.
