La popularitat explosiva dels serveis centrats en la tecnologia està allunyant el mercat de tall de cabell pressupostari de la lleialtat cap a un estilista individual i, en canvi, cap a una marca de saló.Cortesia de Great Clips Tot i que en aquell moment parafrasejava l’autor de l’era colonial Daniel Defoe, a Benjamin Franklin se li atribueix àmpliament popularitzar la frase que no es pot dir que res sigui segur, excepte la mort i els impostos. Si avui el Sr. Bill de 100 dòlars estigués viu, potser voldria modificar la seva declaració per incloure els talls de cabell a la seva llista de bugaderies de certeses de la vida.
Cada any, segons estimacions conservadores d’informes de la indústria, els nord-americans reben aproximadament 1.500 milions de talls de cabell a les barberies, salons de bellesa i cuines de tota Amèrica. Tant si el mercat de valors ha augmentat com si baixa, una guerra comercial o cap guerra comercial, els cabells –almenys per a aquells que en tenim alguns– continuen creixent.
I no es podria pensar que una cosa tan banal com un simple tall de cabell quotidià podria ser interrompuda per la tecnologia de la mateixa manera que ha afectat tantes altres facetes de la vida quotidiana; no és com si estiguéssim a prop de permetre robots armats amb tisores afilades a qualsevol lloc prop de les nostres orelles.
Però t’equivocaries. (No sobre els robots, sinó sobre la interrupció dels peus).
A tota Amèrica del Nord, la indústria del tall de cabell canvia des de dins per satisfer les expectatives de les sensibilitats de Millennial i Gen. Els salons de totes les franges eviten les cites a favor de l’apilament dinàmic i la cua per gestionar els check-in en línia. Les seves tecnologies d’adaptació permeten a una estilista de Nova York compartir amb el seu homòleg de Miami com a vostè, com a client, li agrada la seva explosió o quina maquineta d’afaitar prefereixi quan s’acabi les patilles.
La popularitat explosiva d’aquests serveis centrats en la tecnologia està allunyant el mercat de tall de cabell pressupostari de la lleialtat cap a un estilista individual i, en canvi, cap a una marca de saló. Sorprenentment, l’empresa que lidera aquesta transformació no és un disruptor neòfit que va sorgir d’un garatge a Menlo Park; ve del jugador més important del sector, Grans clips , un vestit de dècades establert en un suburbi adormit de l’Upper Midwest. 
Great Clips és el tità del negoci de talls de cabell de mil milions de dòlars, però la seva mida no ha obstaculitzat la seva capacitat ni la seva voluntat d’innovar.Cortesia de Great Clips
Great Clips, un gegant de Bloomington, Minnesota, compta amb més de 4.400 salons franquiciats a tot Estats Units i Canadà, amb noves ubicacions obertes gairebé tots els dies. L’any passat, la companyia va lliurar més de 110 milions de talls de cabell.
Fomentar el seu èxit és el seu enfocament inflexible per adoptar la innovació i la tecnologia. S’ha anunciat com un disruptor tranquil, que mai ha provocat gaire les seves aplicacions d’avantguarda i les ‘Clip Notes’ basades en el núvol, una tecnologia que fa un seguiment de les preferències d’estil de cabell dels clients a través dels salons i fins i tot de les fronteres. Però l'impacte de Great Clips està tenint en competidors del domini del tall de cabell pressupostari, que inclouen altres franquícies massives, com ara Supercorts , Talladors de costos i Clips esportius , entre d'altres, no és gens menys que profund. Mitjançant una sèrie de petits canvis, però totalment transformadors, Great Clips està posant a l’alça el sector dels talls de cabell nord-americans, multimilionaris.
Una cosa que el CEO de Great Clips, Steve Hockett, deixa clar a qualsevol que entri a la seva oficina bastant espartana, que dóna a una autopista important de vuit carrils, és la seva passió pels talls de cabell. Hockett creu en la mercantilització absoluta de la coiffure, que els clients haurien d'esperar rebre el mateix servei a St. Louis que a St. Paul. No creiem que els clients hagin de tenir cap afinitat específica amb un estilista concret. Volem que siguin fidels a la nostra marca, no a una persona, va dir Hockett a Braganca. Quan treieu el client de la rutina de dependre d’una persona concreta, que pot estar treballant o no aquell dia o que pot estar o no amb un altre client, comenceu a crear eficiències en el flux de treball que beneficiaran tothom; els clients obtenen el que necessiten més ràpidament i amb menys temps d’espera i els estilistes poden veure més clients.
L’analista de Fox Business, Ethan Bearman, està d’acord que el pas de Great Clips per fidelitzar la marca i no pas a un individu va ser un cop mestre del geni estratègic. Probablement sempre hi haurà un lloc a Amèrica per a la botiga de bellesa de la cantonada o la barberia del carrer principal, on nois i noies es reuneixen a kibitz, però per a la majoria dels nord-americans pressionats es tracta d’eficiència, i aquí és on Great Clips ha estat autèntic pioner, va observar Bearman. Great Clips vol que obtingueu el que hi heu vingut (un tall de cabell de qualitat que no trenqui el banc) i que us porti a la porta i en camí.
Potser la innovació més gran i popular que Hockett ha llançat al mercat és l'aplicació de facturació en línia de la companyia, que permet als clients programar i fer un seguiment del seu lloc en una cua des de la comoditat del seu telèfon, cosa que els permet aparèixer quan siguin primers en linia. 
L’aplicació de registre en línia de Great Clips l’utilitzen gairebé la meitat de tots els clients i fa que els llargs temps d’espera passin del passat.Cortesia de Great Clips
La tardor passada, Hockett va entrar a la cadena CNBC Squawk Box per parlar de com l’abraçada inicial de la tecnologia de núvol i les aplicacions per a telèfons intel·ligents de la companyia la van situar per al creixement explosiu que està veient avui.
Ray Solnik és un antic veterà de Silicon Valley que, tot i descriure’s a si mateix com un desafiament follic, era tan apassionat pel negoci de franquícies de Great Clips que va penjar els seus tacs de tecnologia i els va canviar per un parell de cisalles. Diversos anys després, ara és propietari de set salons Great Clips a la zona de la badia de San Francisco i té previst obrir-ne tres més a finals d’aquest any.
M'encanta que sigui una marca tan familiar i que s'estengui a la nostra família d'empleats; Tenim un propòsit de fer que la gent es vegi i se senti molt bé, va comentar Solnik. I en sortir de l’alta tecnologia —vaig estar a Intuit, AT&T, Earthlink i diversos altres innovadors durant la meva carrera a Silicon Valley—, l’abast de la tecnologia mòbil de la companyia i l’ús de la tecnologia per impulsar la innovació va ser molt atractiu. 
Great Clips obre diversos salons nous cada setmana als Estats Units i al Canadà.Cortesia de Great Clips
Per descomptat, els competidors de Great Clips han seguit l’exemple de la companyia i han adoptat les seves pròpies versions de Clip Notes i el registre a distància, però Hockett promet que té més trucs a la màniga. Tenim moltes idees a la tremuja, va reflexionar Hockett. Alguns d’ells seran igualment, si no més, pertorbadors que la innovació que hem llançat en els darrers anys.
