Un activista vestit de CEO d'Amazon, Jeff Bezos, s'uneix a una concentració de protesta davant l'edifici d'Axel Springer el 24 d'abril de 2018 a Berlín, Alemanya.Sean Gallup / Getty Images què passaria si hillary guanyés?
Per a qualsevol persona que creu que Amazon és més generós amb rendiments que els minoristes de maons, heu de saber que Jeff Bezos va iniciar Amazon venent llibres en part perquè els llibres eren (i encara ho són) el menys probable que sigui retornat de tots els productes de comerç electrònic.
Ara que Amazon ha ampliat la seva gamma de productes, des de llibres a gairebé tot allò imaginable, inclosos productes amb taxes de devolució notablement altes (com ara roba i sabates), està prestant atenció al que envieu, amb quina freqüència i per què. Si torneu a fer compres amb massa freqüència, és possible que Amazon tanqui definitivament el vostre compte, en alguns casos sense advertiments.
Aquesta història no és nova. Discussions en línia sobre el tancament sorpresa del compte d’Amazon es pot remuntar al 2008. Més recentment, han dit diversos clients d’Amazon El Wall Street Journal que els seus comptes s'havien esborrat sense explicacions. Un dels clients va afirmar que només havia retornat un article durant l'últim any.
Tot i això, ningú no està segur de quantes devolucions són massa.
Amazon no estableix un límit per al nombre de productes que un client pot retornar, sempre que sigui per un motiu legítim. Tanmateix, no tolera comportaments abusius amb el seu sistema de devolució, com ara tornar articles usats o danyats o coses comprades en un altre lloc. Segons la seva política de devolucions, Amazon accepta la majoria dels articles nous sense obrir en els 30 dies posteriors a la compra.
Però, què passa si el producte es fa malbé en primer lloc? Al cap i a la fi, Amazon llista l’element defectuós o el producte malmès com a opcions d’explicació al formulari de sol·licitud de devolució.
El 2016, un programador d’ordinadors que es confessava com a addicte a Amazon va ser prohibit del lloc després d’enviar 37 articles de 343 compres. Ell va dir El guardià que els articles que havia enviat eren defectuosos, danyats o no tal com es descriu.Peròa Amazon, el seu patró de retorn podria aparèixer com un cas d'abús.
Per distingir un comportament abusiu a part dels retorns legítims d’articles defectuosos, Amazon demana ajuda a la intel·ligència artificial. Igual que altres plataformes que s’enfronten diàriament a centenars de milions de consumidors, Amazon utilitza algoritmes per aflorar activitats sospitoses dels clients al lloc abans que personal humà avalui aquestes activitats cas per cas.
Per exemple, si un client diu que un article no ha arribat tal com es descriu quan més del 99% de les persones que van retornar el mateix article diuen que simplement no el volien, es podria marcar el compte.
Si el vostre comportament està constantment fora de la norma, no sou realment el tipus de client que volen, va dir James Thomson, exdirector general a Amazon. revista .
Volem que tothom pugui utilitzar Amazon, però en poques ocasions algú abusa del nostre servei durant un període de temps prolongat, va dir Amazon a Braganca en un comunicat. Mai prenem aquestes decisions a la lleugera, però amb més de 300 milions de clients a tot el món, prenem mesures quan calgui per protegir l’experiència de tots els nostres clients.
