Parlem de menjar per emportar.Oli Scarff / Getty Images Un dels meus col·legues aquí a l’Observador va escriure un missatge convincent sobre el nou servei de recollida i recollida de menjars, que llavors es deia MealPass MealPal ), fa aproximadament un mes. Després de llegir-lo, em vaig incorporar. Vaig comprar el pla de 12 àpats perquè sabia que no el voldria cada dia.
Vaig costar 83,49 dòlars comprar 12 menjars, que van arribar a 6,96 dòlars cadascun (suposo que amb impostos, mai no van enviar un rebut). Va semblar bé, però al final dels meus 12 àpats em va tornar a cobrar automàticament sense cap tipus de notificació. MealPal continua sent només una invitació. No vaig tenir la mateixa experiència que el meu company, tristament. He cancel·lat el meu compte i he pensat que els lectors podrien estar interessats en els meus motius.
Per la meva banda, el servei m’ha agradat sobretot. Vaig descobrir alguns nous llocs aquí a la punta de Manhattan que potser no hauria provat d’una altra manera. En la majoria de llocs (però definitivament no tots), tenien preparada la meva comanda quan em vaig presentar, tot i que els llocs locals no eren tan bons per fer-ho com les cadenes. M'agradava saltar la fila i tenir-la a l'instant tant que vaig aprendre a no anar als llocs on esperaven que els usuaris de MealPass es mostressin abans de fer-la.
Tan bon punt vaig començar a utilitzar el servei, em va atemorir iniciar sessió cada dia al web, perquè la pàgina va trigar uns 15 segons a carregar-se (mai no vaig fer servir l'aplicació). A més, després d’haver dinat, afegeix una finestra emergent que demana comentaris sobre el vostre darrer dinar de MealPal. Tens temps per avaluar els teus dinars? Jo no. Per això he comprat un servei perquè tot vagi més ràpid.
No hi ha cap manera senzilla d’ometre el quadre de preguntes, però podeu mentir i fer clic a un petit enllaç a la part inferior que diu que no he menjat aquest àpat (tot i que ho heu fet totalment). Aquests retards semblen miops. La gent abandona pàgines que trigar més de dos segons a carregar-se .
D’altra banda, MealPal sempre s’obre amb una pantalla que us mostra tots els àpats del sistema a la ciutat de Nova York. El primer que feia, cada dia, era limitar l’oferta a opcions vegetarianes que hi havia al codi postal de la meva oficina. Posaria la possibilitat de crear el servei per respondre a les seleccions diàries d'un usuari abans del full de ruta del producte que de les molèsties diàries.
Una nit fa unes setmanes, vaig revisar tots els paràmetres per assegurar-me que no tenia cap opció de renovació automàtica seleccionada, però que no la trobava enlloc. Molt bé, vaig pensar, ingenuament, que no em cobraran si no ho autoritzo, així que només diré 'no' quan arribi la notificació.
Mai ho va fer.
Divendres vaig tenir el 12è menjar. Diumenge a la nit, vaig rebre un missatge de correu electrònic que em demanava que fes la meva comanda per demà. Comprovem i assegurem-nos que tot estigui bé, vaig pensar. Vaig iniciar la sessió, vaig patir la càrrega de la pàgina, vaig mentir a la pantalla de comentaris i després vaig obrir el meu perfil.
Es deia que em quedaven 11 menjars.
Em van esclarir, així que vaig iniciar la sessió al meu compte bancari per verificar que se m'havia cobrat 83,49 USD més. Jo tenia.
Ara, vaig comprar 12 menjars i en vaig fer 12. Després, vaig tornar a cobrar 12, però el meu compte només en mostrava 11 (preu resultant per menjar: 8,59 dòlars, un total de 2 dòlars per sobre dels 6,39 dòlars anunciats). Com s’havia reduït el meu pla?
Em vaig unir a l’actual MealPal el 23 d’agost. Quan vaig rebre un missatge de correu electrònic, em va fer saber que els seus àpats estan preparats a la perfecció i m’explica que puc saltar la fila. El que el missatge de benvinguda no diu ni una paraula és la facturació o la cancel·lació. Per solucionar-ho, cal que els usuaris aprofundeixin en els termes del servei. Als habitants d’Internet els encanta llegir els termes del servei.
Ho trobareu a els seus termes :
Facturació periòdica. En iniciar la vostra subscripció a MealPal, ens autoritzeu a cobrar-vos el període inicial de subscripció i una quota de subscripció periòdica cada 30 dies a la tarifa actual, que pot canviar de tant en tant.
Aquests termes estarien bé si l’empresa els comuniqués d’una manera més directa que els seus termes, però no ho fan. Hi ha una part clau del seu funcionament que realment no vaig aconseguir. Que els àpats que compreu tenen una data de caducitat.
Per exemple, fa anys que utilitzo Dollar Shave Club. Uns dies abans d’aconseguir un nou enviament, el lloc em va enviar un correu electrònic per avisar-me. Com a mínim, el correu electrònic de benvinguda de MealPal hauria d’abordar la facturació.
A més, MealPal fa més esforços per dificultar la sortida. A mesura que els termes s’expliquen més avall:
Cancel·lació de la pertinença. Podeu cancel·lar la subscripció en qualsevol moment amb un preavís de 7 dies enviant un correu electrònic a hello@mealpal.com. Després de qualsevol cancel·lació, continuareu tenint accés a la vostra subscripció fins al final del període de facturació prepagament actual.
Avís de set dies! No només no hi ha cap manera directa de cancel·lar el tauler del vostre compte, sinó que el lloc necessita set dies complets per aturar el pagament un cop hàgiu esbrinat com fer-ho. I vaig pensar que les velocitats de càrrega de la pàgina eren lentes ...
(Per ser justos, no van acabar complint estrictament aquesta regla de set dies, un cop em vaig queixar).
Ahir a la nit vaig enviar un correu electrònic a MealPal. Un representant del client va respondre explicant-me per què havia baixat ja 11 menjars. Els membres tenen un mes per utilitzar els àpats que paguen. Pel que sembla, el meu cicle de facturació va acabar el dimecres, només n'he fet servir 11. Ja que vaig demanar el meu dotzè àpat el dijous, això va comptar amb un nou cicle.
Molt bé. Vaig demanar al representant que em cobrés una vegada més el menjar 12 i que tornés la resta. KTHXBAI.
Els serveis de subscripció haurien de ser prou bons perquè els usuaris no en vulguin sortir. Fer que un servei sigui fàcil de deixar de fumar és la millor manera de demostrar la confiança que els clients no voldran.
