Fins ara, Airbnb ha tingut èxit confiant en una economia de confiança, és a dir, ha estat operant d’una manera diferent de gairebé tots els altres negocis als Estats Units.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket a través de Getty Images No hi ha moment adequat per fer saber que el vostre producte és ple d’estafes i el risc per a l’usuari, o que cinc persones van ser assassinades en un lloguer que vau concertar, però entre els pitjors moments possibles hi ha just abans d’obtenir un munt de diners.
Aquesta és la realitat ara d’Airbnb, que ha escandalitzat, que ha de restablir la confiança dels inversors i del públic —que, juntament amb la subcontractació de passius com el risc i la propietat, és la base del seu model de negoci— abans d’una sortida a borsa en algun moment del 2020.
Exactament com Airbnb, possiblement valgui fins a 35.000 milions de dòlars , té previst fer-se públic, el fals hoteler amb seu a San Francisco encara no ho ha decidit . Però, per a l’empresa del conseller delegat Brian Chesky, molt més preocupant que importants pèrdues financeres va ser el malson de l’empresa Halloween. El 31 d’octubre El reporter Allie Conti va revelar en un article viral de Vice que els usuaris d'Airbnb són vulnerables a l'explotació mitjançant una estafa generalitzada (i aparentment coneguda) de l'amfitrió, amb poques oportunitats de recurs per part de l'empresa.
La mateixa nit, cinc persones van morir afusellades en una casa de festes a Orinda, Califòrnia, als afores de San Francisco, que es va llogar a través d’Airbnb i era un problema conegut. Les autoritats havien rebut queixes de soroll sobre la casa durant els mesos previs al tiroteig massiu, incloses les queixes sobre una festa.
Tant l’amfitrió com la persona que va llogar la casa van ser expulsats de la plataforma. Durant el cap de setmana, Airbnb va anunciar-ho s'eliminaria ambigüament definit festes de les seves llistes, augmenten les projeccions manuals de reserves d'alt risc i desplegen un equip de resposta ràpida per prendre mesures immediates contra els hostes que infringeixin les noves polítiques.
En adonar-se d’això no n’hi havia prou, dimecres, Chesky va anunciar algunes característiques de seguretat més. A finals de desembre, Airbnb verificarà el 100% de les seves fitxes, cosa que podríeu argumentar, ja hauria de fer la companyia, garantint així que els hostes no es presentin a mitja nit a una ciutat estranya a una perillosa casa de flors quan esperaven una vila segura.
Però si ho fan, tindran una línia telefònica de veïns amb persones reals per trucar i queixar-se, així com una garantia de reemborsament o de reserva en una altra propietat de la llista d'Airbnb que sigui tan agradable, va escriure Chesky a una sèrie de publicacions a Twitter, l'objectiu clar de les quals - segons el nombre de vegades que va utilitzar la paraula - és restablir la confiança en la plataforma d'Airbnb.
Presentem la garantia per a convidats d’Airbnb. A partir del 15/12/19, si un convidat registra una fitxa i no compleix els nostres estàndards de precisió, els tornarem a canviar a una fitxa que sigui tan agradable i, si no podem, obtindrà el 100% dels seus diners.
- Brian Chesky (@bchesky) 6 de novembre de 2019
Airbnb es dedica a la confiança, va publicar. Estem fent els passos més significatius per dissenyar la confiança a la nostra plataforma des del nostre disseny original el 2008.
I: Som una plataforma basada en una base de confiança. Hem de continuar innovant en la confiança per dificultar els mals actors. La confiança de la nostra comunitat és la nostra principal prioritat.
La molt mala setmana d’Airbnb i les correccions de Chesky són un recordatori de l’increïble Airbnb, és a dir, que tothom l’utilitza. Fins ara, Airbnb ha tingut èxit confiant en una economia de confiança, és a dir, ha estat operant d’una manera diferent de gairebé tots els altres negocis als Estats Units, sens dubte diferent dels seus competidors en la indústria de l’hostaleria.
La majoria d’empreses no operen amb confiança, sinó amb garanties. Les parts en un contracte de confiança que cada part complirà les seves obligacions; si no ho fan, se’ls garanteix una reparació mitjançant el procés judicial. El vostre propietari confia que pagareu el lloguer a temps, però si no ho feu, no cal que confiï que deixareu la vostra unitat. Confieu que el Hilton o el Marriott hi seran i tindran una habitació preparada per a vosaltres quan el reserveu. Però si no ho fa, l’empresa patirà conseqüències.
Fins ara, Airbnb ha tingut èxit confiant en l’economia de confiança sobretot gràcies al joc dels números. Airbnb té aproximadament set milions de llistats a gairebé tots els països del món i 150 milions d’usuaris mundials. La majoria d’usuaris, com la majoria de la gent, no són estafadors i, per tant, els problemes que van sorgir abans del 31 d’octubre no eren prou dolents per enfonsar l’empresa. Però probablement el càlcul era inevitable. Airbnb ha estat laxa i erràtic a l’hora d’aplicar les seves pròpies regles, confiant fins ara en amfitrions i hostes per resoldre les diferències entre ells. Si no ho fan, rebran un mal comentari i no podran guanyar diners llogant les seves propietats ni estalviar diners evitant hotels.
Qualsevol que sigui la causa o el resultat, no era, almenys la major part del temps i, almenys, legalment, el problema d’Airbnb. Ja no és així.
És possible que la confiança sigui menys important que ser barata i abundant, és una determinació que fan els hostes i hostes d’Airbnb. Però si Airbnb passarà amb èxit de l’unicorn de Silicon Valley a una empresa viable a llarg termini, potser haurà d’oferir alguna cosa més als seus inversors que una promesa.
Això és el que van dir els estafadors jeje
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 de novembre de 2019
