Mariah Carey assisteix al 2016 VH1’s Divas Holiday: Unsilent Night el 2 de desembre de 2016 a la ciutat de Nova York.ANGELA WEISS / AFP / Getty Images per què a la gent li agraden els morts caminants
Deu minuts a mitjanit la nit de Cap d’Any i vam veure una mort final del 2016: la reputació de Mariah Carey. Milions de persones han vist Carey’s actuació desastrosa —Alguns en persona a Times Square, alguns en directe per televisió i la resta més tard en línia. En un any ple de retòriques divisòries i amargs enfrontaments, tots vam poder estar d’acord en els darrers moments de l’any que Carey va trencar.
Malauradament, Carey es nega a fer-se càrrec del programa fallit i, en canvi, assenyala els altres.
Això agreuja el seu error a l’escenari. En lloc d’aprendre dels escàndols de sincronització de llavis passats, Carey i el seu equip de relacions públiques s’asseguren que aquesta crisi, que hauria d’haver durat un dia, durarà una eternitat. Carey serà el nou Ashlee Simpson , que la majoria de la gent només recorda per la seva debacle de sincronització de llavis a Saturday Night Live el 2004.
Tot i que Carey podria haver demanat disculpes i ser propietari de l'incident, en canvi va culpar a Dick Clark Productions, acusant els amfitrions de l'esdeveniment de sabotejar deliberadament la seva actuació per augmentar les qualificacions. La conspiració cridòria és ridícula i es veu amb raó com un últim esforç per desviar la culpa. Aquest va ser sens dubte el pitjor moviment que Carey i el seu equip de relacions públiques podrien haver fet. Per salvar el que queda de la seva marca, Carey ha de substituir ràpidament el seu equip de relacions públiques i passar al mode de control de danys.
En aquesta situació, no hi havia manera d’evitar la inevitable premsa negativa. I, malgrat el que pugui pensar l’equip de relacions públiques de Carey, Carey no va tenir cap manera de sortir-ne. Però això no vol dir que no haguessin pogut mitigar els danys.
Com a professional de relacions públiques en crisi, li hauria dit a Carey que reconeixés públicament que va fer la poma, humanitzant-se davant els seus fans i el món en el procés. Els fans solen perdonar als seus herois, però el seu mal concebut intent de canviar la culpa inevitablement deixarà a molts dels seus fans un mal gust a la boca.
Carey hauria pogut llançar un vídeo on interpretava aquestes cançons de nou —esta vegada sense sincronització de llavis— a través de les xarxes socials com a gràcia culpa meva . Aquesta resposta demostraria que Carey es fa responsable del fracàs i que es dedica a oferir als seus fans una bona actuació, fins i tot si han d'esperar un dia.
Però no és massa tard per capgirar-ho. Carey encara pot fer el que he suggerit. Tot i que definitivament ha danyat la seva imatge per la seva resposta inicial, res no li impedeix millorar la seva marca en admetre que s’ha equivocat. S'hauria de disculpar pel frac i hauria de demanar disculpes públics a Dick Clark Productions per haver llançat aspersions. Als fans els agrada veure els seus ídols famosos admetre errors i assumir responsabilitats.
Per descomptat, la seva actuació de Cap d’Any va ser només la cirera a la part alta d’una temporada plena de mala premsa per a Carey. Després del seu trencat compromís amb el multimilionari australià James Packer, nombrosos tabloides han titllat la cantant de diva, criticant com va gestionar la relació i com està gestionant el resultat. Molta premsa s’ha centrat en els diners implicats en la seva separació amb Packer, arribant a pintar-la com a buscadora d’or.
Carey ara pot treure dos ocells amb una pedra en un moviment de relacions públiques que aborda el seu baix rendiment i les acusacions relatives a la seva ruptura. Carey hauria de fer un gest de bona voluntat i donar la recaptació de la seva actuació (se li van pagar milions de dòlars per realitzar-la) o almenys una part de la recaptació a una organització benèfica de gran prestigi. Els ingressos perduts per la donació serien minúsculs en comparació amb les pèrdues que la seva marca podria patir després d’aquest incident.
Però, com sembla que Carey està decididament encaminada al recorregut que el seu equip de relacions públiques li va proposar, és poc probable que es recuperi. Ara la seva marca està tacada d’una manera que no ho havia estat fins ara, donant un èxit a la seva vida professional en lloc de la seva personal. Per donar la volta a això, és millor que es posi a treballar en una sincera disculpa pública.
