Com iniciar una carrera professional en el disseny del comportament

El camí per fer aquest treball pot ser força ambigu.NirandFar.com

Fa sis anys, estava en una posició en què es trobaven moltes persones a principis de carrera: no tenia ni idea de què volia fer amb la meva vida. La meva primera feina fora de la universitat em va cuidar molt i va ser prou interessant, però sabia que no era la carrera que volia a llarg termini. Necessitava una altra cosa, així que vaig començar a llegir i explorar el que hi havia per aquí. Un dia, mentre llegia una publicació al bloc sobre psicologia, vaig descobrir un llibre anomenat Empenyér això em va cridar l’atenció. El vaig comprar immediatament i el vaig devorar. El llibre va obrir un nou àmbit de la psicologia i el pensament econòmic que no tenia ni idea que existís de la mateixa manera que res més. Això era el que buscava en la meva cerca.

Avança ràpidament fins als nostres dies i he fet la transició completament. Vaig trobar la meva feina de somni treballant al camp L’equip de Behavioral Insights de Morningstar , on apliquem mètodes i mètodes de recerca en ciències del comportament per ajudar les persones amb les seves finances. És increïble i estic constantment energitzat no només per la feina que fem, sinó també pel major potencial en aquest camp.

Tant si s’anomena disseny del comportament, com a psicologia del producte o com a ciència del comportament, mai no hi ha hagut aquest nivell d’interès, excitació ni oportunitats per comprendre les peculiaritats de la ment humana i utilitzar aquest coneixement per canviar la forma de viure de les persones. Des del els nivells més alts de govern fins al Suite C , la ciència del comportament s’està aplicant al món real i afrontant grans problemes.

Tot i aquest nivell d’interès, el camí per fer aquest treball pot ser força ambigu. Per a aquells que llegeixen llibres com Empenyér i estan inspirats a posar en pràctica Choice Architecture de la mateixa manera que jo, no està clar què haurien de fer després.

Vaig trigar més de cinc anys a descobrir aquest camí i navegar-lo amb èxit. Era una carretera sinuosa amb més d’alguns carrerons sense sortida al llarg del camí i, si tornés a començar, ho faria molt diferent. Estant en la posició increïblement afortunada de fer aquest treball ara, rebo regularment preguntes d’altres persones amb aquesta passió que es troben al mateix lloc que jo. Després d’haver reflexionat sobre les seves preguntes i aportar la meva opinió, he donat alguns consells.

En aquest post, esbossaré el que m’agradaria haver dit sis anys enrere quan vaig decidir fer una carrera com a dissenyador de comportament. Si us interessa fer un comportament, espero que això elimini gran part del suposat treball en el vostre camí cap a una carrera al camp. Sens dubte, hi ha molt més a conèixer i a explorar, de manera que no consideraria el meu consell definitiu, però això és el que he trobat com a més útil. Detallaré aquest camí en dues seccions principals:

1. Competències bàsiques:

Psicologia cognitiva i social
Investigació i mètodes experimentals
Tecnologia

2. Camins professionals:

Acadèmia
Experiència d'usuari
Màrqueting
Consultoria
Govern
La teva feina actual

He trobat diversos camins per treballar com a dissenyador de comportaments. Tanmateix, és important entendre que la majoria d’aquests camins no us conduiran necessàriament a una feina amb el títol de Dissenyador de comportament. El camp encara és massa nou i el sector privat encara no ha establert el paper. No obstant això, aquests camins condueixen a fer un treball important, canviant la vida canviant el comportament diari de les persones.

Independentment de quines funcions trieu, necessitareu algunes competències bàsiques comunes entre elles. El disseny del comportament és un camp interdisciplinari, de manera que haureu de connectar-vos a algunes àrees diferents.

Les competències bàsiques

Psicologia cognitiva i social

No cal dir-ho, però cal entendre la psicologia cognitiva i social per fer aquest treball. En particular, hauríeu d’entendre la visió emergent dels científics conductistes sobre com la ment pren decisions. Parafrasejant, diu una cosa així: no som perfectament racionals, calculem éssers tot el temps. En canvi, tenim capacitats cognitives limitades i les nostres ments fan servir dreceres (o heurístiques) per ajudar a estirar els nostres recursos mentals limitats. A causa d’aquestes limitacions i de les nostres dreceres, les nostres decisions són notablement susceptibles al nostre entorn i a les indicacions socials. Canviar el nostre entorn o les indicacions socials pot alterar radicalment el comportament.

No necessàriament necessiteu un títol formal per a això, tot i que és certament molt valuós. Tant si l’estudieu de forma formal com independent, necessiteu dominar el material.

Per fer-ho, comenceu pels treballs primaris al camp. Els següents eren els meus punts de partida preferits:

Hi ha molts i molts més llibres per llegir, així que us animo a trobar altres obres. Comenceu amb els més venuts per obtenir un punt de partida més senzill i seguiu els treballs més acadèmics i tècnics.

El següent pas és anar més enllà dels llibres. Llegiu els treballs acadèmics que citen. Seguiu els líders en el camp i consomeu els nous articles, articles i llibres que comparteixen o publiquen. Assistiu a grans esdeveniments de disseny conductual com l’anual de Nir Eyal Cimera de l’Hàbit . Uniu-vos a organitzacions com la Associació de Ciències i Polítiques del Comportament , la Societat per al Judici i la presa de decisions , i Disseny d’acció per estar al dia de les darreres investigacions i continguts. En llegir els articles i llibres que defineixen l’economia del comportament, tindreu la base de coneixement sobre la qual podeu construir.

Si esteu interessats en aquest treball i encara no heu començat a aprofundir en la literatura pel vostre compte o sabeu que no esteu prou autodirigit per dominar aquest material sense estructura, feu un programa d’estudi formal. Podeu trobar una llista completa de programes de postgrau aquí de BehavioralEconomics.com.

Investigació i mètodes experimentals

Probablement ja sabíeu que necessitareu conèixer la psicologia per ser un dissenyador de comportaments. El que la majoria de la gent no s’adona és que els conceptes són secundaris al mètode. Sé que no al principi. Quin és aquest mètode? Investigació i experimentació.

El conjunt d’habilitats fonamentals d’un dissenyador de comportament és la investigació. Sempre que sigui possible, això significa dissenyar i executar experiments. Gran part del que coneixem en aquest camp és el resultat de la investigació d’assaigs controlats aleatoris (ECA) o d’altres mètodes com estudis observacionals, enquestes i anàlisis de regressió. Quan llegiu algun dels llibres característics, trobareu que els conceptes presentats estan recolzats per ECA o altres formes de recerca de l’àmbit acadèmic (i, cada vegada més, del sector privat). El mètode científic és la clau per separar allò que és real i allò que no ho és.

Per què és tan important? La ment és una cosa voluble i els canvis més petits en la població, el medi ambient i similars afecten el seu funcionament. Per això, no es pot treure alguna cosa d’un llibre, aplicar-lo a qualsevol cosa que faci i assumir que funcionarà. Les accions que fan les persones varien enormement en diferents contextos i poblacions, de manera que moltes idees de comportament fantàstiques no acaben funcionant. Podeu provar d’utilitzar els conceptes més populars de l’economia conductual clàssica, però els heu posat a prova al vostre propi món. Els heu de validar amb experiments. Aquest és el veritable treball d'un dissenyador de comportament.

El mètode més potent és l’assaig controlat aleatori, el patró d’or de la investigació. En un ECA, en faràs alguna cosa, en faràs una altra versió amb un canvi que creguis que pot afectar el resultat, seleccionaràs a l’atzar els participants en quina versió reben per eliminar el biaix i mesuraràs els resultats. Potser sembla molt, però la tecnologia ha fet que sigui relativament fàcil fer-ho. Apunteu i feu clic a eines web com ara De manera optimista i Optimitzador de llocs web visuals o programari de correu electrònic com MailChimp o bé Aweber automatitzar el procés. Tot i que l'execució s'ha tornat més fàcil i ha fet que les proves A / B siguin comuns, per adonar-se dels beneficis reals dels experiments cal una comprensió bàsica de la significació estadística, les mides dels efectes, el mostreig, els càlculs de potència, etc. Sense aquesta base de coneixement, és difícil obtenir estadístiques i resultats significatius a partir de les proves.

Per començar a aprendre, ho recomano Incontrolat: el sorprenent benefici de les proves i errors per a empreses, política i societat . Per fer una immersió molt més profunda des del vessant acadèmic, proveu-ho Experiments de camp: disseny, anàlisi i interpretació . També haureu de conèixer els fonaments de les estadístiques, així que us ho recomano Estadístiques nues per a principiants. Plataformes d'educació en línia com Coursera i Acadèmia Khan també ofereixen moltes opcions per aprendre aquestes assignatures. Molts laboratoris de recerca universitaris també necessiten voluntaris, així que busqueu aquestes oportunitats si en teniu l'oportunitat.

Per dissenyar i analitzar els resultats de tots aquests experiments, haureu de treballar amb moltes dades. Per tant, també és necessari tenir coneixements en dades.

Per fer-ho, haureu d’aprendre un llenguatge de programació de dades. R, STATA, SAS i Python són els més habituals. Quina dependrà de la trajectòria professional que trieu per ser dissenyador de comportament, tal com es detalla a la següent secció. Generalment recomano R, però haureu de veure què utilitza més sovint la vostra indústria.

Un cop hàgiu triat un idioma per aprendre, trobareu moltes opcions d’educació. Hi ha programes gratuïts com Remolí , cursos acadèmics gratuïts als llocs d’educació en línia esmentats com Coursera i Khan Academy, tallers de pagament i camps d’inici, i fins i tot programes de postgrau. Les tasques clau de dades seran la recopilació, l'enllaç i la neteja de dades i l'execució de regressions i anàlisis experimentals, així que centreu-vos en aquest tema. Comenceu poc i deixeu que el vostre treball i els vostres interessos dicten fins a quin punt aneu. Aprendràs millor a la feina fent projectes de dades reals.

Tecnologia

El disseny conductual és cada vegada més una disciplina tecnològica. No cal que sigueu un programador a temps complet, però sí que seran necessaris alguns coneixements tècnics de programació i coneixements tècnics en la majoria de rols.

Com es va esmentar a la secció anterior, és important conèixer com a mínim la programació bàsica de dades per a la investigació. El domini de les eines de prova també és important i es pot aprendre ràpidament. Programari analític com anàlisis de Google i Adobe Analytics també us permetran recollir les dades que necessiteu.

Altres habilitats tecnològiques dependran del camí que segueixi, però algunes programacions bàsiques seran valuoses en la majoria d’oportunitats. La majoria dels conductistes trobarien el valor d’alguna habilitat en la codificació de llocs web front-end (exemples: CSS, HTML i Java), aplicacions mòbils (exemples: Objective C (iOS) i Java (Android)) i aplicacions d’escriptori (exemples: Visual Basic 6, .NET i Java). Python sorgeix com un llenguatge comú tant per a aplicacions com per a l’anàlisi de dades.

La clau és desenvolupar habilitats difícils per a qualsevol camp que vulgueu, de manera que pugueu aportar més valor a la vostra funció, comunicar-vos eficaçment amb els equips tecnològics i no confiar sempre en altres per realitzar treballs tècnics. Després de revisar els camins que s'indiquen a continuació, obtingueu informació dels que ja hi són al camp per saber quines habilitats són necessàries.

Els Treballs

Com s’ha esmentat anteriorment, ser dissenyador de comportament no vol dir normalment que tingueu un títol que ho digui. La majoria d’oportunitats requereixen una mica d’una tècnica de cavall de Troia. No hi ha moltes oportunitats reals designades com a treball purament conductual (i les que existeixen són hipercompetitives), però el treball en els camps i posicions que s’enumeren a continuació implica directament mesurar, predir i motivar el comportament humà.

A continuació es mostren cinc trajectòries professionals habituals per ser dissenyador de comportament (més un suggeriment de bonificació).

Acadèmia

Aquesta és la ruta tradicional i encara on es troba la majoria dels líders en el camp. Per construir la vostra carrera professional aquí, pugeu a l’escala acadèmica, estudieu el vostre camí a través de programes de màster i doctorat en ciències socials o del comportament i, finalment, ensenyareu i realitzareu investigacions en una universitat. De vegades, això es complementarà amb treballs d’escriptura de llibres i consultoria. Les oportunitats d’ocupació conductual seran en programes de psicologia cognitiva o social i MBA (sovint centrats en el màrqueting).

Per ser clar, em refereixo específicament a l’ésser empleat a l’àmbit acadèmic. Simplement estudiar els camps pertinents i cursar els seus graus avançats també pot conduir a llocs de treball en els camps especificats a continuació.

Feu-ho si us agrada escriure, sobretot la varietat acadèmica i tècnica, i preferiu l’aprenentatge i la investigació centrats en una àrea.

Experiència d'usuari

En aquest camp, podeu incorporar mètodes de comportament mentre dissenyeu productes que involucrin les persones i els impulsin a actuar. Penseu en quants productes diferents participeu en un dia determinat. Les aplicacions del vostre telèfon, el vostre telèfon, el vostre ordinador, el vostre client de correu electrònic, el vostre cotxe, el vostre Fitbit ... la llista és infinita. Cadascun d’aquests productes motiva el nostre comportament d’alguna manera i el seu ús depèn de la manera com el nostre cervell interpreta el valor i la facilitat d’ús.

Els usuaris amb experiència de conducta coneixen la psicologia de com les persones interactuen i interactuen amb els productes. Poden utilitzar això per aprofitar les habilitats particulars del camp UX. Les tècniques d’investigació qualitativa són claus per entendre les necessitats dels usuaris i obtenir feedback valuós. Els conceptes de disseny són fonamentals, inclosos el producte, la interacció i el disseny d’interfícies. Comprendre l’arquitectura i la programació de la informació (sobretot el frontal) pot ser força valuós.

Recomano llegir Disseny per al canvi de comportament i Enganxat: Com construir productes per formar hàbits per aprendre a utilitzar els principis de disseny conductual per donar forma a l'experiència de l'usuari.

Feu-ho si us agrada la intersecció del treball creatiu i la resolució de problemes, desitgeu crear productes tangibles que la gent pugui utilitzar i us sentiu còmode fent treballs tècnics.

Màrqueting

Els bons professionals del màrqueting sempre han estat molt sintonitzats amb la psicologia i les pràctiques basades en dades. Molt abans de l'explosió d'interès pel disseny de comportament, els anunciants i redactors de resposta directa estaven iterant la seva manera de trobar allò que impulsa la gent a prendre mesures o canviar la seva percepció mitjançant proves de publicitat per correu directe i investigacions sobre consumidors. Al nou món del màrqueting digital, és més important que mai entendre com eliminar el soroll i atraure la gent amb una bona missatgeria.

Els dissenyadors de comportament de l’àmbit del màrqueting desitgen entendre què motiva la gent a participar en les comunicacions i a actuar. Saben fer bones investigacions sobre el consumidor. Saben analitzar conjunts de dades grans i trobar patrons i correlacions del comportament dels consumidors. Saben aprofitar el que han après i investigat per optimitzar estratègicament totes les peces d’un embut de màrqueting mitjançant experiments.

Comenceu amb les classes de màrqueting, especialment les que s’imparteixen dins dels programes MBA, perquè pugueu entendre els conceptes bàsics del màrqueting i del comportament dels consumidors. A continuació, apreneu les eines que necessiteu per executar i analitzar campanyes de màrqueting, com ara apuntar i fer clic a les eines de prova A / B, al programari d’anàlisi i als llenguatges de programació per a l’anàlisi de dades i la codificació frontal. Amb aquestes habilitats al vostre abast, estareu a punt per començar a fer la feina, ja sigui en empreses com Ogilvy que han adoptat directament el paper del disseny conductual en un màrqueting eficaç o ampliant el valor de les posicions de màrqueting tradicionals.

Feu-ho si us fascina les comunicacions i el prou tècnic per ser hàbil amb el programari.

Consultoria

Existeixen diverses empreses de consultoria enfocades al comportament que apliquen aquest treball directament als clients. Tot i que aquest tipus d’organitzacions no són prolífiques i, per tant, tenen oportunitats d’ocupació limitades, ofereixen algunes de les aplicacions més directes en el camp i ofereixen oportunitats innovadores.

La indústria de la consultoria conductual inclou:

Les habilitats necessàries per treballar en aquestes organitzacions depenen dels rols específics d’un projecte, de manera que poden englobar molts dels que es descriuen en altres rols aquí. Qualsevol empresa requerirà les habilitats d’un consultor, incloses la gestió de projectes, la comunicació i la gestió de la relació amb els clients.

Feu-ho si us agrada la varietat del vostre treball, una cultura de ritme ràpid i la gestió de relacions amb diferents grups d'interès.

Govern

El sector públic posa en funcionament el disseny conductual. El Regne Unit Equip d’informes sobre el comportament (també coneguda com la Unitat Nudge) va obrir el camí fa anys i ara existeixen equips similars al NOSALTRES , Índia , Austràlia , i altres països. Algunes de les feines d’aquest espai les realitzen també les consultores enumerades anteriorment.

Els conjunts bàsics d’habilitats conductuals són importants aquí i el paper particular d’un equip tindrà requisits diferents. També hi ha una superposició amb la consultoria, ja que aquests equips treballen en molts projectes diferents.

Feu-ho si us agrada el tipus d’entorn de consultoria, però us apassiona el servei governamental i incideix en aquest nivell.

La teva feina actual

Tot i que els camins professionals enumerats anteriorment ofereixen les millors oportunitats per a una aplicació extensa de mètodes de comportament, vull destacar que qualsevol persona pot començar. L’aspecte fantàstic del disseny conductual és que és rellevant en qualsevol cosa que impliqui humans, de manera que no hi ha cap raó per no començar en el que estigueu fent ara. No cal que feu experiments per fer alguna forma de comportament. Llegiu els llibres de ciència popular (Predictably Irrational, Hooked, Influence, Blink, Switch, Drive, etc.) i comenceu a aplicar el que apreneu a la vostra feina i a la vostra vida quotidiana. Ja sigui fent servir avaluacions independents per organitzar reunions, modificant la forma d’escriure els vostres correus electrònics o ajustant l’espai del vostre escriptori per obtenir un entorn més productiu, hi ha moltes maneres d’aplicar el disseny de comportament sense aprofundir en les males herbes. Fins i tot podeu crear un nou camp d’aplicació mentre ho feu.

El camí cap endavant

Els camins per ser dissenyador de comportament poden semblar obtusos, però triar la destinació que millor s’adapti als vostres interessos i punts forts i desenvolupar les habilitats que necessiteu per arribar-hi us proporciona una certa claredat.

Si no esteu segur de quina ruta heu de prendre, proveu-ne més d’una. Parleu amb persones que treballen en diferents àrees. El camp encara és petit i els dissenyadors de comportament són generalment molt accessibles. Feu cursos en línia i feu projectes amb organitzacions reals. Una part central d’aquest camp dinàmic és l’aprenentatge continu, així que adopteu-lo.

Els darrers 6 anys han estat un viatge emocionant per trobar el meu lloc en aquest camp. Com més aprenc sobre el disseny conductual i conec gent nova que l’aplica, més il·lusió em sento durant els propers 6 anys i més enllà. Només hem ratllat la superfície d’aplicar aquests principis per canviar el món i ens queda un llarg camí per assolir la promesa del camp. Per aconseguir-ho, espero que explorin més persones fent aquesta important tasca.

Aquesta publicació va aparèixer originalment a NirAndFar.com i està escrit per Erik Johnson . Per obtenir més informació i un llibre de treball de disseny de comportament gratuït, subscriviu-vos a NirAndFar.com .

Com iniciar una carrera professional en disseny de comportament