L'oficina de Enjoy Bay Area. (Foto: Enjoy) Una de les coses fantàstiques dels productes de tecnologia personal actuals és la senzillesa de configurar i aprendre.
Hahahahahaha.
La veritat és que fins i tot els dispositius més fàcils d’utilitzar d’avui en dia no ho són fàcil per dominar persones normals i no tecnològiques; són més fàcils que la competència. Aquesta és l’oportunitat del mercat Gaudeix , un nou servei de formació i venda al detall llançat fa vuit mesos per Ron Johnson.
Recordes Ron Johnson. El 2000, Steve Jobs el va reclutar a Target per crear i construir l’operació comercial d’Apple. No és massa dir que les botigues d’Apple van revolucionar la venda al detall, creant un entorn de venda que molts han copiat des de llavors.
El 2011, Johnson es va convertir en conseller delegat de J.C. Penney, encarregat d’arrossegar el venerable minorista al segle XXI. Disset tumultuosos mesos més tard, enmig de la caiguda de les vendes i del preu de les accions, va ser sense feina . Una clavilla rodona en un forat quadrat, diu ara, recolzant-se en una sala de conferències de la seu de Silicon Valley de Enjoy.
El que realment té és una combinació de gratificació gairebé instantània més una manta de seguretat per a compradors ansiosos. 
Ron Johnson, fundador de Enjoy. (Foto: Enjoy)
L'any passat, després de recaptar 80 milions de dòlars de patrocinadors, inclosos els pesats de Valley, com Kleiner Perkins, Oak Investment Partners i Andreessen Horowitz, va llançar —a l'edat de 55 anys— la seva primera startup. Actualment, Enjoy només està disponible a les zones de la ciutat de Nova York i la badia de San Francisco, tot i que Johnson diu que el servei s’ampliarà a més regions aquest any, segons les lliçons extretes dels seus dos bancs de proves.
A un nivell, Enjoy és simplement un minorista en línia. Vés al lloc, compres un producte i el reps. La diferència radica en el que ve amb ell: un ésser humà entrenat i coneixedor que, sense cap cost addicional, us el lliura en tan sols quatre hores, i després passa una hora amb vosaltres ajudant-lo a configurar-lo i ensenyant-vos a utilitzar-lo. . És com un Apple Genius Bar que us arriba, segons el vostre horari.
El comprador tria la ubicació, que pot ser una llar, una oficina o fins i tot una cafeteria, i les cites sempre s’estableixen per a una hora concreta, sense finestres de lliurament tipus cable. Johnson presumeix que el 97% dels lliuraments amb Enjoy arriben abans del previst. L'objectiu, diu, no és només fer una venda; és crear una experiència.
Per provar aquesta experiència, vaig organitzar la compra falsa de 2.899 dòlars DJI Inspire 1 drone: una peça de maquinari que, per la seva complexitat i cost, em terroritza. En breu, vaig rebre un correu electrònic d’estil Uber que presentava el meu expert en Enjoy, un jove simpàtic anomenat Daniel Duran.
Com tots els experts de Enjoy, Daniel és un empleat assalariat —està prohibit donar propines— que reparteix el seu temps entre cites i formació a la cartera de gadgets que vende. (Després del temps que va estar amb mi, el Daniel tenia previst fer una visita a casa per instal·lar un Ecobee termòstat intel·ligent.)
Ens vam reunir a les oficines de Enjoy i ens vam desplaçar a un parc proper, on Daniel em va mostrar com muntar l'Inspire, muntar la càmera i configurar l'aplicació per a l'iPhone necessària per controlar-lo. (Si hagués estat un client real, també m'hauria guiat a través del nou procés cap a registreu-lo amb el govern federal.) En un moment donat, va prendre el control de la consola amb cortesia, però ràpidament, evitant que la meva compra de fantasia de prop de 3.000 dòlars escampés contra un banc d’arbres i m’aconsellés els perills de les interferències electromagnètiques properes.
És fàcil veure fins a quin punt pot ser atractiu el servei. Afegiu el fet que els clients poden obtenir més ajuda fins i tot després del lliurament i que realment teniu és una combinació de gratificació gairebé instantània i una manta de seguretat per als compradors ansiosos.
Hi ha algunes preguntes òbvies sobre el model de negoci. Una és com Enjoy pot sortir amb la venda al preu de llista en un mercat notablement ple de competidors que redueixen els preus. Johnson eludeix aquest article curant estrictament la llista de productes que ven, limitant-la a articles extremadament populars que generalment no tenen un fort descompte: iPhones i iPads, altaveus Sonos, càmeres GoPro, auriculars Bang & Olufsen i similars. Els millors productes tendeixen a mantenir el seu preu, observa, i afegeix que, tot i que Enjoy no anuncia el fet, sí que concorda amb els competidors.
Una altra manera d’evitar els capricis del negoci minorista és mitjançant ofertes similars al seu acord amb AT&T, on el lliurament i la configuració de Enjoy estan disponibles a la zona de la badia i a Nova York com a opció gratuïta per als clients que compren els seus iPhones o altres telèfons intel·ligents del lloc web AT&T. Johnson ha parlat amb almenys un proveïdor d’atenció mèdica sobre la realització de trucades domèstiques similars per a dispositius de benestar del consumidor.
Jeff Bezos probablement no va vendre res més que llibres durant els primers tres anys d’existència d’Amazon abans de derivar-se en altres productes, assenyala. De l’atenció actual de Enjoy a l’electrònica de consum, diu: Si ho fem bé, això ens donarà l’oportunitat de pensar en altres coses.
També hi ha la pregunta de si el servei d’alt toc de Enjoy és realment escalable. Per complir les seves promeses, cada nou mercat en què s’expandeixi requerirà un grup d’empleats ben formats, centres d’inventari i logística acuradament localitzats que hauran de tenir en compte les diferències regionals en el clima, el trànsit i moltes altres variables: el mateix dia el lliurament a, per exemple, a Los Angeles, atragantat per l’autopista, presenta problemes molt diferents de Chicago en un dia d’hivern. Una cosa és que Amazon abordi aquests problemes amb la seva Prime Now servei, un altre per a una startup amb 150 empleats.
Johnson sembla no només desconcertat, sinó que està energitzat pel repte. De moment, diu, Enjoy és tant aprendre com vendre. Uber, apunta, va fer 9.000 viatges en els seus primers dotze mesos; diu que Enjoy s'acostarà a aquest nombre de visites quan celebri el seu primer aniversari al maig i la necessitat del seu servei només creixerà a partir d'aquí.
A menys que, és clar, els productes tecnològics siguin molt més fàcils de dominar pels consumidors per si sols.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky és columnista en tecnologia d'observador i vicepresident de SmartNews Inc. Arribeu-hi a richj@observer.com o a Twitter @RichJaro .
